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Ecommerce : 7 techniques pour acquérir ses premiers clients

En lançant votre boutique en ligne, vous espĂ©rez sĂ»rement la rentabiliser assez vite. C’est lĂ  tout l’enjeu de rĂ©flĂ©chir Ă  une stratĂ©gie d’acquisition le plus tĂŽt possible avant le lancement de votre boutique ecommerce. Mettre en place des canaux d’acquisition et actionner les bons leviers marketing dĂšs le dĂ©but de votre aventure ecommerce vous permettront d’attirer de nombreux visiteurs sur votre site. Et qui dit nouveaux visiteurs, dit aussi nouveaux clients.

Voici nos 7 techniques à mettre en place pour vous aider à acquérir vos premiers clients en ligne.

Table des matiĂšres

Lancer une campagne de crowdfunding pour obtenir ses 1ers clients

Le crowdfunding est un moyen de lever des fonds auprĂšs d’un grand nombre de personnes. Il s’agit d’une mĂ©thode alternative de collecte de fonds utilisĂ©e par des particuliers, des entreprises, des artistes et d’autres groupes pour obtenir de l’argent pour leurs projets. C’est une mĂ©thode intelligente pour obtenir vos premiers clients et vendre vos premiers produits sans prendre trop de risques. Pour dĂ©velopper une campagne de crowdfunding, vous devez crĂ©er une page concernant votre entreprise, vos produits et les objectifs de votre campagne. Il existe pour cela plusieurs plateformes de crowdfunding comme Ulule, Kickstarter, Kisskissbankbank pour les plus connues, ou encore Miimosa pour des projets en rapport avec la transition agricole et alimentaire ou bien Tudigo pour des projets français et engagĂ©s.

La prĂ©vente de votre produit via une campagne de financement participatif permet de valider vos projets crĂ©atifs en vous donnant une rĂ©ponse solide Ă  la question : « Est-ce que quelqu’un achĂštera ce ou ces produits ? » Fabriquer votre produit sans aucune indication sur la façon dont il se vendra pourrait vous coĂ»ter beaucoup de temps et d’argent s’il s’avĂšre que la demande pour votre idĂ©e n’est pas forte. C’est pourquoi mener en parallĂšle une analyse de la demande d’un marchĂ© est cruciale.

Acquisition client camapgne crowdfunding
Exemple de la campagne de crowdfunding de Respire

Le lancement d’une campagne de crowdfunding doit ĂȘtre accompagnĂ© d’une communication rĂ©flĂ©chie et soutenue. Certes vous bĂ©nĂ©ficierez d’une visibilitĂ© via la plateforme de crowdfunding choisie mais vous devez Ă©galement vous assurer que votre campagne a les meilleures chances de succĂšs en utilisant les plateformes de mĂ©dias sociaux comme Facebook ou Instagram ou encore des mĂ©dias presse pour relayer votre campagne.

Le crowdfunding est un levier d’acquisition client qui vous permettra Ă  la fois de vendre vos premiers produits, tester la demande, minimiser les risques financiers mais aussi de construire une liste emailing. Cette derniĂšre vous sera trĂšs utile pour construire une base de donnĂ©es clients ultra-ciblĂ©e et fidĂ©liser par la suite votre clientĂšle.

Pour avoir des conseils sur la préparation de votre campagne ou le choix de la plateforme, vous pouvez nous contacter gratuitement pour en discuter avec notre équipe de consultants ecommerce.

Optimiser le SEO de sa boutique en ligne pour avoir plus de clients

L’un des premiers leviers Ă  mettre en place pour booster votre acquisition client sera bien sĂ»r le SEO. Le Search Engine Optimisation (SEO), signifie « Optimisation pour les moteurs de recherche ». C’est un terme utilisĂ© pour dĂ©crire la pratique d’optimisation de votre boutique en ligne afin qu’elle soit trouvĂ©e par les moteurs de recherche comme Google, Yahoo, Bing, Qwant, Lilo, etc. Plus le rĂ©fĂ©rencement de votre site de vente en ligne est bon, plus il se classera haut dans les rĂ©sultats de recherche. Cela signifie que plus de gens vous trouveront et vous feront davantage confiance. Et qui dit plus de visibilitĂ©, dit plus de clients et de chiffre d’affaires. Le SEO est l’une des techniques d’acquisition client incontournable aujourd’hui.

Il existe de nombreuses rĂšgles instaurĂ©es par Google (premier moteur de recherches utilisĂ©) Ă  respecter. En effet, il faut suivre une longue liste d’actions Ă  mettre en place pour rĂ©pondre aux exigences de Google et apparaĂźtre devant ses concurrents. Le mĂ©tier d’Expert SEO ne s’invente pas, il faut de l’expĂ©rience pour savoir ce qui fonctionne ou pas. Car certes, il existe une liste d’actions imposĂ©e par Google, mais rien n’est jamais officiel. Il n’y a pas de charte prĂ©cise, Ă©crite noire sur blanc Ă  suivre. Il faut se renseigner, faire des tests, utiliser des outils souvent payants et optimiser le contenu SEO tous les mois pour suivre les tendances de recherches ou les nouvelles rĂšgles annoncĂ©es par les diffĂ©rents moteurs de recherches. C’est un canal d’acquisition qui demande des efforts au dĂ©but mais qui impact notre traffic sur le long terme.

C’est pourquoi de nombreux e-commerçants prĂ©fĂšrent dĂ©lĂ©guer le SEO Ă  des consultants SEO afin d’économiser du temps et sur le long terme, de l’argent. En effet, une fois que vous optimisez votre SEO, il peut vous amener 85% de votre trafic gratuitement et donc de vos ventes, et cela pour de nombreux mois voire annĂ©es. Une petite maintenance est utile, mais vous pouvez vous formez pour gĂ©rer le suivi vous-mĂȘme une fois que vous reprenez la main sur votre SEO.

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Boostez votre traffic et touchez de nouveaux clients en mettant en place une stratégie client adapté à votre marché ecommerce.

Mener une stratégie Social Media pour acquérir de nouveaux clients

Les mĂ©dias sociaux sont une partie importante de la stratĂ©gie d’acquisition de toute entreprise. Les entreprises doivent s’assurer que leur stratĂ©gie de mĂ©dias sociaux est bien planifiĂ©e et exĂ©cutĂ©e afin d’obtenir les meilleurs rĂ©sultats : taux d’engagement, interactions avec vos produits (via l’installation d’Instagram Shopping), nombre d’abonnĂ©s, etc.

L’un des aspects les plus importants d’une bonne stratĂ©gie de mĂ©dias sociaux est la cohĂ©rence et la rĂ©gularitĂ© des publications. Vous pouvez crĂ©er un compte Instagram ou Tiktok dĂšs le dĂ©but de votre activitĂ© et publier des photos, des vidĂ©os (libres de droits), des illustrations, montages en rapport avec votre entreprise. Vous gagnerez peu Ă  peu des abonnĂ©s et vous pourrez dĂ©voiler des photos de vos produits au compte-gouttes en fonction de l’avancĂ©e de votre campagne de crowdfunding ou de la crĂ©ation de votre boutique ecommerce.

Les rĂ©seaux sociaux font partis des canaux d’acquisition essentiels en 2022. Ces leviers marketing vous permettront d’avoir plus de visibilitĂ© et de crĂ©er un lien de proximitĂ© avec vos abonnĂ©s et de fidĂ©liser votre clientĂšle.

Par exemple, nous avons accompagnĂ© Vivienne Island dans la crĂ©ation de sa boutique Shopify et Marion, fondatrice de la marque en ligne de prĂȘt Ă  porter, avait lancĂ© un compte Instagram dĂšs le dĂ©but de son aventure entrepreneuriale. Avant l’ouverture officielle de sa boutique en ligne, elle avait 400 abonnĂ©s sur Instagram ce qui lui a permis d’acquĂ©rir rapidement des clients ayant dĂ©jĂ  une base d’abonnĂ©es intĂ©ressĂ©es par ses vĂȘtements.

La crĂšme du ecommerce

Acquisition client : Mettre en place une popup pour capter des leads qualifiés

Afin d’avoir plus de clients dĂšs le lancement de votre boutique en ligne, vous pouvez Ă©galement installer une popup qui s’affiche sur la page d’accueil. Certains dĂ©veloppeurs de site internet sont rĂ©fractaires Ă  l’idĂ©e d’installer une popup sur leur interface. Ils ont l’impression d’ĂȘtre intrusifs et sont parfois mal Ă  l’aise qu’une popup s’affiche d’un coup aux yeux des visiteurs. NĂ©anmoins, les popups d’aujourd’hui ne sont plus celles d’hier qui “pop” d’un coup et qui peuvent dĂ©ranger l’expĂ©rience client. Certains thĂšmes Shopify permettent d’installer des popups qui apparaissent progressivement dans le coin en bas Ă  gauche de votre page d’accueil.

Capture d'Ă©cran de la popup du site Vivienne Island
Exemple de popup du site www.vivienne-island.com

Installer une popup sur votre boutique ecommerce reste en 2022 un excellent moyen de gĂ©nĂ©rer des prospects pour votre entreprise. Vous pouvez synchroniser gratuitement des outils comme Sendinblue avec votre boutique Shopify. Comme cela, chaque nouvel email qui s’inscrit Ă  votre newsletter s’ajoutera Ă  votre base de donnĂ©es contacts. Vous pouvez mĂȘme paramĂ©trer votre compte Sendinblue pour faire en sorte que vos nouveaux abonnĂ©s reçoivent automatiquement un email de remerciement aprĂšs leurs inscriptions.

 

L’une des meilleures techniques reconnue aujourd’hui est de proposer un code de rĂ©duction Ă  recevoir par mail. Comme ça, vos visiteurs auront envie de recevoir une rĂ©duction et s’inscrivent Ă  votre newsletter. Vous pourrez obtenir de nouveaux clients ecommerce plus rapidement grĂące Ă  cette mĂ©thode toute simple.

CrĂ©er des campagnes d’acquisition avec Facebook Ads

Facebook Ads est un outil puissant permettant aux jeunes entreprises de crĂ©er tout type de campagnes d’acquisition. C’est un moyen efficace de gĂ©nĂ©rer des prospects, d’avoir plus de visibilitĂ© et d’accroĂźtre la notoriĂ©tĂ© de votre marque. A travers des publicitĂ©s Facebook, vous pouvez obtenir plus de clients en crĂ©ant des campagnes qui mettent en avant votre catalogue produits : carousselle d’image ou mĂȘme vidĂ©o, tout est possible pour capter l’intĂ©rĂȘt des utilisateurs !

Vous pouvez aussi mener des campagnes de retargeting, c’est-Ă -dire afficher des publicitĂ©s spĂ©cifiques aux personnes qui ont consultĂ© votre boutique, certaines fiches produits ou qui ont abandonnĂ© leur panier au moment de la commande.

CrĂ©er des campagnes Facebook demande un bon budget. En effet au dĂ©but, il est recommandĂ© par Facebook (ou Meta maintenant) de tester diffĂ©rentes publicitĂ©s et diffĂ©rents critĂšres de ciblage (ciblage par centres d’intĂ©rĂȘt, retargeting, look alike) en mettant des petits budgets mais de les lancer en mĂȘme temps pour comparer les performances. Il est vite facile d’investir plus d’argent que ce que vous gagnerez avec un mauvais setup de vos campagnes. Votre coĂ»t d’acquisition client risque d’ĂȘtre trĂšs Ă©levĂ© ! Contactez-nous pour minimiser les risques financiers en suivant nos conseils ou en nous confiant votre stratĂ©gie d’acquisition social media.

Collaborer avec des micro-influenceurs pour avoir des clients rapidement

Le marketing d’influence sur les rĂ©seaux sociaux est un moyen populaire d’obtenir vos premiers clients. Il permet aux jeunes marques d’atteindre des clients potentiels qui font partie d’une audience bien dĂ©finie Ă  l’avance. Les micro-influenceurs ont un large public social qui peut ĂȘtre exploitĂ© et vous permettre d’avoir plus de visibilitĂ© sur les rĂ©seaux sociaux, plus d’abonnĂ©s et Ă  terme plus de ventes. Ils sont Ă©galement plus abordables que les influenceurs standard qui ont certes davantage d’abonnĂ©s mais souvent des exigences monĂ©taires importantes.

Vous pouvez leur demander de mettre en avant vos produits, leur proposer un concours ou un code de rĂ©duction afin de susciter davantage l’intĂ©rĂȘt de leurs abonnĂ©s. En 2022, passer par des micro-influenceurs est incontournable. C’est l’une des meilleures stratĂ©gies d’acquisition client surtout si vous visez un public entre 15 et 35 ans.

Si vous avez une boutique Shopify, vous pouvez synchroniser vos pages Facebook et Instagram et fournir une expérience utilisateur et client fluide entre les réseaux et votre boutique en ligne.

Nous vous conseillons d’analyser avec attention l’audience des micro influenceurs que vous visez et de ne pas dire “Oui” aux premiers influenceurs qui viennent vous dĂ©marcher. Le nombre d’abonnĂ©s est important mais ce n’est pas le seul critĂšre de sĂ©lection que vous devez retenir. Vous devez Ă©galement vĂ©rifier leur taux d’engagement, car des comptes peuvent avoir 100 000 abonnĂ©s mais seulement 0,1% d’engagement. Alors que des influenceurs peuvent avoir 20 000 abonnĂ©s mais un taux d’engagement Ă  4%.

Voici ci-dessous un outil en ligne qui vous aidera au quotidien dans votre stratĂ©gie d’acquisition social media. Vous pouvez y rĂ©fĂ©rencer le nom du compte instagram visĂ© et voir son taux d’engagement.

Par exemple : nous avons copiĂ©/collĂ© le compte « 6nissa », influenceuse engagĂ©e dans le fĂ©minisme et contre les LGBTphobies, qui a 15,1% d’engagement en terme de likes et qui pourrait ĂȘtre une influenceuse intĂ©ressante pour mettre en avant vos produits (si son audience correspond bien Ă  la vĂŽtre, attention aussi Ă  ce point important).

Exemple taux d'engagement Instagram Anissa
Capture d'Ă©cran du site Instagram Money Calculator

Pour vous illustrer que ce n’est pas le nombre d’abonnĂ© qui fait tout, voici l’exemple du compte instagram de Britney Spears, qui a 40 millions d’abonnĂ©s mais seulement 0,8% d’engagement. Donc certes 0,8% de 40 millions restent toujours supĂ©rieurs aux 15,1% des 80 600 abonnĂ©s de 6nissa mais 6nissa reste bien plus accessible que Britney et peut vous amener une visibilitĂ© Ă  +12 700 personnes (80 600*15,1%). AprĂšs si vous avez le 06 de Britney et quelle peut mettre vos produits sur son compte pour pas cher, n’hĂ©sitez pas 😉

Exemple de taux d'engagement Instagram de Britney Spears
Capture d'Ă©cran du site Instagram Money Calculator

Mettre en place un programme de parrainage : une stratégie ecommerce qui rapporte

Un programme de parrainage est une stratĂ©gie marketing qui permet aux entreprises d’inciter les clients Ă  recommander leurs produits ou services autour d’eux. Le type de programme de parrainage le plus courant est celui oĂč les clients reçoivent des rĂ©compenses pour tous ceux qu’ils recommandent. Les clients peuvent bĂ©nĂ©ficier de remises, de produits gratuits ou d’autres avantages. Les entreprises utilisent des programmes de parrainage pour gĂ©nĂ©rer des prospects et obtenir de nouveaux clients, et ça marche ! Avec cette technique d’acquisition ecommerce, vous pouvez facilement attirer plus de clients vers votre boutique en ligne. Il existe des applications sur Shopify comme CandyReferral qui vous accompagne Ă  acquĂ©rir de nouveaux clients et Ă  fidĂ©liser vos clients grĂące Ă  des programmes de parrainage. Vous pouvez essayer ReferralCandy gratuitement pendant 30 jours.

Afin de garantir le succÚs de votre programme de parrainage, vous devez prendre le temps de le planifier avec soin. Vous devez également tenir compte du type de récompenses que vous offrez et de la fréquence à laquelle elles seront distribuées.

Par exemple : Backmarket offre 10€ de rĂ©duction Ă  tous les nouveaux clients qui utilisent le code de parrainage d’un client dĂ©jĂ  existant et ce dernier obtient aussi -10€ sur son prochain achat sur la plateforme de produits reconditionnĂ©s.

Conclusion pour acquérir ses premiers clients

En mettant en place ces 7 mĂ©thodes, votre taux de conversion client sera plus important et votre coĂ»t d’acquisition ecommerce lui sera diminuĂ©. Cette liste aborde dans les grandes lignes ces techniques, mais il faut prendre du temps et bien s’entourer pour faire en sorte que les actions soient performantes. Contactez-nous pour discuter de votre stratĂ©gie et voir comment nos experts peuvent vous accompagner sur vos diffĂ©rents objectifs 📈

Clémence David
Clémence David

PassionnĂ©e par l'entrepreneuriat, j'ai travaillĂ© pour de nombreux projets jusqu’à entreprendre moi-mĂȘme dans l'ecommerce. J'ai vendu ma sociĂ©tĂ© en 2022 et je suis maintenant freelance spĂ©cialisĂ©e dans la crĂ©ation de boutiques Shopify et l'accompagnement stratĂ©gique. Avant ça, j'Ă©tais Responsable Commerciale & Marketing pour une startup qui a levĂ© + 1 million d'€.

Equipe La crĂšme du ecommerce

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