Ecommerce : 7 techniques pour acquérir ses premiers clients
En lançant votre boutique en ligne, vous espérez sûrement la rentabiliser assez vite. C’est là tout l’enjeu de réfléchir à une stratégie d’acquisition le plus tôt possible avant le lancement de votre boutique ecommerce. Mettre en place des canaux d’acquisition et actionner les bons leviers marketing dès le début de votre aventure ecommerce vous permettront d’attirer de nombreux visiteurs sur votre site. Et qui dit nouveaux visiteurs, dit aussi nouveaux clients.
Voici nos 7 techniques à mettre en place pour vous aider à acquérir vos premiers clients en ligne.
Lancer une campagne de crowdfunding pour obtenir ses 1ers clients
Le crowdfunding est un moyen de lever des fonds auprès d’un grand nombre de personnes. Il s’agit d’une méthode alternative de collecte de fonds utilisée par des particuliers, des entreprises, des artistes et d’autres groupes pour obtenir de l’argent pour leurs projets. C’est une méthode intelligente pour obtenir vos premiers clients et vendre vos premiers produits sans prendre trop de risques. Pour développer une campagne de crowdfunding, vous devez créer une page concernant votre entreprise, vos produits et les objectifs de votre campagne. Il existe pour cela plusieurs plateformes de crowdfunding comme Ulule, Kickstarter, Kisskissbankbank pour les plus connues, ou encore Miimosa pour des projets en rapport avec la transition agricole et alimentaire ou bien Tudigo pour des projets français et engagés.
La prévente de votre produit via une campagne de financement participatif permet de valider vos projets créatifs en vous donnant une réponse solide à la question : « Est-ce que quelqu’un achètera ce ou ces produits ? » Fabriquer votre produit sans aucune indication sur la façon dont il se vendra pourrait vous coûter beaucoup de temps et d’argent s’il s’avère que la demande pour votre idée n’est pas forte. C’est pourquoi mener en parallèle une analyse de la demande d’un marché est cruciale.
Le lancement d’une campagne de crowdfunding doit être accompagné d’une communication réfléchie et soutenue. Certes vous bénéficierez d’une visibilité via la plateforme de crowdfunding choisie mais vous devez également vous assurer que votre campagne a les meilleures chances de succès en utilisant les plateformes de médias sociaux comme Facebook ou Instagram ou encore des médias presse pour relayer votre campagne.
Le crowdfunding est un levier d’acquisition client qui vous permettra à la fois de vendre vos premiers produits, tester la demande, minimiser les risques financiers mais aussi de construire une liste emailing. Cette dernière vous sera très utile pour construire une base de données clients ultra-ciblée et fidéliser par la suite votre clientèle.
Pour avoir des conseils sur la préparation de votre campagne ou le choix de la plateforme, vous pouvez nous contacter gratuitement pour en discuter avec notre équipe de consultants ecommerce.
Optimiser le SEO de sa boutique en ligne pour avoir plus de clients
L’un des premiers leviers à mettre en place pour booster votre acquisition client sera bien sûr le SEO. Le Search Engine Optimisation (SEO), signifie « Optimisation pour les moteurs de recherche ». C’est un terme utilisé pour décrire la pratique d’optimisation de votre boutique en ligne afin qu’elle soit trouvée par les moteurs de recherche comme Google, Yahoo, Bing, Qwant, Lilo, etc. Plus le référencement de votre site de vente en ligne est bon, plus il se classera haut dans les résultats de recherche. Cela signifie que plus de gens vous trouveront et vous feront davantage confiance. Et qui dit plus de visibilité, dit plus de clients et de chiffre d’affaires. Le SEO est l’une des techniques d’acquisition client incontournable aujourd’hui.
Il existe de nombreuses règles instaurées par Google (premier moteur de recherches utilisé) à respecter. En effet, il faut suivre une longue liste d’actions à mettre en place pour répondre aux exigences de Google et apparaître devant ses concurrents. Le métier d’Expert SEO ne s’invente pas, il faut de l’expérience pour savoir ce qui fonctionne ou pas. Car certes, il existe une liste d’actions imposée par Google, mais rien n’est jamais officiel. Il n’y a pas de charte précise, écrite noire sur blanc à suivre. Il faut se renseigner, faire des tests, utiliser des outils souvent payants et optimiser le contenu SEO tous les mois pour suivre les tendances de recherches ou les nouvelles règles annoncées par les différents moteurs de recherches. C’est un canal d’acquisition qui demande des efforts au début mais qui impact notre traffic sur le long terme.
C’est pourquoi de nombreux e-commerçants préfèrent déléguer le SEO à des consultants SEO afin d’économiser du temps et sur le long terme, de l’argent. En effet, une fois que vous optimisez votre SEO, il peut vous amener 85% de votre trafic gratuitement et donc de vos ventes, et cela pour de nombreux mois voire années. Une petite maintenance est utile, mais vous pouvez vous formez pour gérer le suivi vous-même une fois que vous reprenez la main sur votre SEO.
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Mener une stratégie Social Media pour acquérir de nouveaux clients
Les médias sociaux sont une partie importante de la stratégie d’acquisition de toute entreprise. Les entreprises doivent s’assurer que leur stratégie de médias sociaux est bien planifiée et exécutée afin d’obtenir les meilleurs résultats : taux d’engagement, interactions avec vos produits (via l’installation d’Instagram Shopping), nombre d’abonnés, etc.
L’un des aspects les plus importants d’une bonne stratégie de médias sociaux est la cohérence et la régularité des publications. Vous pouvez créer un compte Instagram ou Tiktok dès le début de votre activité et publier des photos, des vidéos (libres de droits), des illustrations, montages en rapport avec votre entreprise. Vous gagnerez peu à peu des abonnés et vous pourrez dévoiler des photos de vos produits au compte-gouttes en fonction de l’avancée de votre campagne de crowdfunding ou de la création de votre boutique ecommerce.
Les réseaux sociaux font partis des canaux d’acquisition essentiels en 2022. Ces leviers marketing vous permettront d’avoir plus de visibilité et de créer un lien de proximité avec vos abonnés et de fidéliser votre clientèle.
Par exemple, nous avons accompagné Vivienne Island dans la création de sa boutique Shopify et Marion, fondatrice de la marque en ligne de prêt à porter, avait lancé un compte Instagram dès le début de son aventure entrepreneuriale. Avant l’ouverture officielle de sa boutique en ligne, elle avait 400 abonnés sur Instagram ce qui lui a permis d’acquérir rapidement des clients ayant déjà une base d’abonnées intéressées par ses vêtements.
Acquisition client : Mettre en place une popup pour capter des leads qualifiés
Afin d’avoir plus de clients dès le lancement de votre boutique en ligne, vous pouvez également installer une popup qui s’affiche sur la page d’accueil. Certains développeurs de site internet sont réfractaires à l’idée d’installer une popup sur leur interface. Ils ont l’impression d’être intrusifs et sont parfois mal à l’aise qu’une popup s’affiche d’un coup aux yeux des visiteurs. Néanmoins, les popups d’aujourd’hui ne sont plus celles d’hier qui “pop” d’un coup et qui peuvent déranger l’expérience client. Certains thèmes Shopify permettent d’installer des popups qui apparaissent progressivement dans le coin en bas à gauche de votre page d’accueil.
Installer une popup sur votre boutique ecommerce reste en 2022 un excellent moyen de générer des prospects pour votre entreprise. Vous pouvez synchroniser gratuitement des outils comme Sendinblue avec votre boutique Shopify. Comme cela, chaque nouvel email qui s’inscrit à votre newsletter s’ajoutera à votre base de données contacts. Vous pouvez même paramétrer votre compte Sendinblue pour faire en sorte que vos nouveaux abonnés reçoivent automatiquement un email de remerciement après leurs inscriptions.
L’une des meilleures techniques reconnue aujourd’hui est de proposer un code de réduction à recevoir par mail. Comme ça, vos visiteurs auront envie de recevoir une réduction et s’inscrivent à votre newsletter. Vous pourrez obtenir de nouveaux clients ecommerce plus rapidement grâce à cette méthode toute simple.
Créer des campagnes d’acquisition avec Facebook Ads
Facebook Ads est un outil puissant permettant aux jeunes entreprises de créer tout type de campagnes d’acquisition. C’est un moyen efficace de générer des prospects, d’avoir plus de visibilité et d’accroître la notoriété de votre marque. A travers des publicités Facebook, vous pouvez obtenir plus de clients en créant des campagnes qui mettent en avant votre catalogue produits : carousselle d’image ou même vidéo, tout est possible pour capter l’intérêt des utilisateurs !
Vous pouvez aussi mener des campagnes de retargeting, c’est-à-dire afficher des publicités spécifiques aux personnes qui ont consulté votre boutique, certaines fiches produits ou qui ont abandonné leur panier au moment de la commande.
Créer des campagnes Facebook demande un bon budget. En effet au début, il est recommandé par Facebook (ou Meta maintenant) de tester différentes publicités et différents critères de ciblage (ciblage par centres d’intérêt, retargeting, look alike) en mettant des petits budgets mais de les lancer en même temps pour comparer les performances. Il est vite facile d’investir plus d’argent que ce que vous gagnerez avec un mauvais setup de vos campagnes. Votre coût d’acquisition client risque d’être très élevé ! Contactez-nous pour minimiser les risques financiers en suivant nos conseils ou en nous confiant votre stratégie d’acquisition social media.
Collaborer avec des micro-influenceurs pour avoir des clients rapidement
Le marketing d’influence sur les réseaux sociaux est un moyen populaire d’obtenir vos premiers clients. Il permet aux jeunes marques d’atteindre des clients potentiels qui font partie d’une audience bien définie à l’avance. Les micro-influenceurs ont un large public social qui peut être exploité et vous permettre d’avoir plus de visibilité sur les réseaux sociaux, plus d’abonnés et à terme plus de ventes. Ils sont également plus abordables que les influenceurs standard qui ont certes davantage d’abonnés mais souvent des exigences monétaires importantes.
Vous pouvez leur demander de mettre en avant vos produits, leur proposer un concours ou un code de réduction afin de susciter davantage l’intérêt de leurs abonnés. En 2022, passer par des micro-influenceurs est incontournable. C’est l’une des meilleures stratégies d’acquisition client surtout si vous visez un public entre 15 et 35 ans.
Si vous avez une boutique Shopify, vous pouvez synchroniser vos pages Facebook et Instagram et fournir une expérience utilisateur et client fluide entre les réseaux et votre boutique en ligne.
Nous vous conseillons d’analyser avec attention l’audience des micro influenceurs que vous visez et de ne pas dire “Oui” aux premiers influenceurs qui viennent vous démarcher. Le nombre d’abonnés est important mais ce n’est pas le seul critère de sélection que vous devez retenir. Vous devez également vérifier leur taux d’engagement, car des comptes peuvent avoir 100 000 abonnés mais seulement 0,1% d’engagement. Alors que des influenceurs peuvent avoir 20 000 abonnés mais un taux d’engagement à 4%.
Voici ci-dessous un outil en ligne qui vous aidera au quotidien dans votre stratégie d’acquisition social media. Vous pouvez y référencer le nom du compte instagram visé et voir son taux d’engagement.
Par exemple : nous avons copié/collé le compte « 6nissa », influenceuse engagée dans le féminisme et contre les LGBTphobies, qui a 15,1% d’engagement en terme de likes et qui pourrait être une influenceuse intéressante pour mettre en avant vos produits (si son audience correspond bien à la vôtre, attention aussi à ce point important).
Pour vous illustrer que ce n’est pas le nombre d’abonné qui fait tout, voici l’exemple du compte instagram de Britney Spears, qui a 40 millions d’abonnés mais seulement 0,8% d’engagement. Donc certes 0,8% de 40 millions restent toujours supérieurs aux 15,1% des 80 600 abonnés de 6nissa mais 6nissa reste bien plus accessible que Britney et peut vous amener une visibilité à +12 700 personnes (80 600*15,1%). Après si vous avez le 06 de Britney et quelle peut mettre vos produits sur son compte pour pas cher, n’hésitez pas 
Mettre en place un programme de parrainage : une stratégie ecommerce qui rapporte
Un programme de parrainage est une stratégie marketing qui permet aux entreprises d’inciter les clients à recommander leurs produits ou services autour d’eux. Le type de programme de parrainage le plus courant est celui où les clients reçoivent des récompenses pour tous ceux qu’ils recommandent. Les clients peuvent bénéficier de remises, de produits gratuits ou d’autres avantages. Les entreprises utilisent des programmes de parrainage pour générer des prospects et obtenir de nouveaux clients, et ça marche ! Avec cette technique d’acquisition ecommerce, vous pouvez facilement attirer plus de clients vers votre boutique en ligne. Il existe des applications sur Shopify comme CandyReferral qui vous accompagne à acquérir de nouveaux clients et à fidéliser vos clients grâce à des programmes de parrainage. Vous pouvez essayer ReferralCandy gratuitement pendant 30 jours.
Afin de garantir le succès de votre programme de parrainage, vous devez prendre le temps de le planifier avec soin. Vous devez également tenir compte du type de récompenses que vous offrez et de la fréquence à laquelle elles seront distribuées.
Par exemple : Backmarket offre 10€ de réduction à tous les nouveaux clients qui utilisent le code de parrainage d’un client déjà existant et ce dernier obtient aussi -10€ sur son prochain achat sur la plateforme de produits reconditionnés.
Conclusion pour acquérir ses premiers clients
En mettant en place ces 7 méthodes, votre taux de conversion client sera plus important et votre coût d’acquisition ecommerce lui sera diminué. Cette liste aborde dans les grandes lignes ces techniques, mais il faut prendre du temps et bien s’entourer pour faire en sorte que les actions soient performantes. Contactez-nous pour discuter de votre stratégie et voir comment nos experts peuvent vous accompagner sur vos différents objectifs 📈
Passionnée par l'entrepreneuriat, j'ai travaillé pour de nombreux projets jusqu’à entreprendre moi-même dans l'ecommerce. J'ai vendu ma société en 2022 et je suis maintenant freelance spécialisée dans la création de boutiques Shopify et l'accompagnement stratégique. Avant ça, j'étais Responsable Commerciale & Marketing pour une startup qui a levé + 1 million d'€.
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