Email de panier abandonné sur Shopify : ce qu’il faut savoir
En parallèle de la création de votre boutique Shopify, vous devez penser à une stratégie d’acquisition client, de conversion et de fidélisation. En effet, une fois votre site ecommerce en ligne, il va falloir attirer du monde, convaincre vos visiteurs de passer à l’acte d’achat dans le but de voir votre chiffre d’affaires s’accroître le plus tôt possible. L’une des techniques les plus connues – et pourtant parfois mise de côté – est celle du panier abandonné. Récupérer les paniers abandonnés laissés en suspens sur votre Shopify par des clients non convaincus jusqu’au bout va vous permettre de concrétiser des ventes supplémentaires. Le terme “panier abandonné” est nouveau pour vous ? L’équipe d’experts Shopify de La crème du Ecommerce vous a fait un récapitulatif à ce sujet. C’est parti !
E-mail de panier abandonné de Shopify : de quoi parle-t-on ?
Avez-vous déjà visité une boutique en ligne, navigué de pages en pages, scrollé les fiches produits, mis des articles qui vous intéressent dans un panier virtuel ? Nous aussi. Avez-vous maintenant été désagréablement surpris par les frais de livraison, ou le manque de choix d’expédition ? Nous aussi. Avez-vous également décidé de subitement arrêter votre achat pour faire autre chose, ou bien pour avoir le temps de réfléchir et (peut-être, hypothétiquement, supposément) revenir plus tard sur le même site pour finalement passer commande ? Evidemment.
L’email d’abandon de panier est le mail que vous recevez environ 1h, 10h ou 24h après ces actions et qui vous présente les produits mis dans votre panier.
Un email de panier abandonné, c’est une vente laissée en suspens. C’est un acte manqué. C’est comme avoir une personne dans son magasin physique, espérer qu’elle passe à la caisse car elle a l’un de nos produits dans les mains, mais qu’elle le repose et sorte de la boutique (sans même nous dire au revoir !), comme on l’a tous déjà fait. Le but pour tout e-commercant est de récupérer ces paniers abandonnés et les convertir en revenus.
Pour récupérer ces paniers abandonnés, Shopify a créé un template d’email qui s’envoi automatiquement si une personne a écrit son email sur la page des coordonnées (page Checkout) mais qu’elle n’est pas allée au bout du processus d’achat.
Besoin de créer une boutique en ligne ? d'avoir plus de clients ? d'optimiser votre SEO ? de fidéliser votre clientèle ?
Nous ferons notre maximum pour répondre à vos besoins e-commerce avec des propositions de devis honnêtes et accessibles, faits sur-mesure pour des entrepreneurs, par des entrepreneurs !
Exemple d’emails de paniers reçus envoyés via Shopify
Shopify : les emails d’abandon fonctionnent-ils ?
- Un prix final trop élevé
- Des frais de livraison trop chers
- Des délais de livraison trop allongés
- Des modes d’expédition pas assez diversifiés (pas de points relay, pas de livraison express)
- Une création de compte obligatoire
- Pas de possibilité de payer en plusieurs fois
- Pas assez de réassurance sur les retours possibles
- Pas assez d’avis clients pour rassurer sur la qualité de vos produits
- Pas assez d’informations sur les fonctionnalités de vos produits
- Le visiteur va comparer les prix et services des concurrents
- Le design de votre site ne donne pas assez confiance
Oui, une multitude de raisons existe. Si jamais vous ne savez pas comment améliorer votre shop et que vous souhaitez avoir une analyse de la performance de votre Shopify, contactez-nous et nous nous ferons un plaisir de regarder les pistes d’optimisation de votre site. Selon Baymard Institute, 69,57% des paniers d’achat en ligne sont abandonnés. Ce qui signifie que pour 100 clients potentiels, 70 d’entre eux quitteront votre boutique en ligne sans acheter un seul produit. Toujours selon Baymard Institute, environ 45% des e-mails de paiement abandonnés de Shopify sont ouverts par les clients et 11% d’entre eux reviennent sur le site et passent finalement commande. La plupart du temps, un client abandonne son panier en raison d’un prix final trop élevé. Offrir une remise par e-mail ou une livraison gratuite peut encourager les clients à revenir sur le site de votre marque et à passer commande. Donc, oui, l’e-mail Shopify de récupération de panier fait des merveilles. Néanmoins cela n’est possible uniquement si vous personnalisez un minimum votre template. En effet, les templates de mails transactionnels (appelés aussi “Notifications” par Shopify) par défaut ne sont pas très convaincants. Si vous souhaitez un tuto plus détaillé à ce sujet, rendez-vous sur notre article dédié à la modification des emails de paniers abandonnés sur Shopify.
Modifier les emails d’abandon de paniers sur Shopify
Nous allons vous expliquer rapidement comment modifier cet email.
1. Sur votre admin Shopify, allez dans Paramètres > Notifications
2. Si vous n’avez pas encore modifié le design de vos emails, cliquez sur “Personnaliser les modèles d’e-mail”. Vous pourrez ensuite ajouter votre logo et changer la couleur des boutons et liens.
3. Trouvez ensuite le template intitulé “Paiement abandonné” puis cliquez sur « Modifier le code ».
4. A partir de là, vous allez pouvoir modifier l’objet de l’e-mail et le contenu du corps de l’email. Attention à ne pas modifier le code du template pour éviter les bugs techniques. Si vous souhaitez un coup de pouce pour personnaliser votre email de panier abandonné ou les autres emails de Shopify, contactez nos experts Shopify en toute confiance !
5. N’oubliez pas de modifier également les paramètres supplémentaires du panier dans Paramètres > Paiement > E-mails de relance d’achat abandonné
Récapitulatif : email de panier abandonné sur Shopify
Pour résumer, nous vous conseillons vivement de personnaliser votre email de panier abandonné. Si votre site ecommerce est réalisé sur Shopify, la modification est accessible même s’il faut faire attention lorsque vous touchez au template par défaut déjà instauré.
Ca peut vous intéresser :
Passionnée par l'entrepreneuriat, j'ai travaillé pour de nombreux projets jusqu’à entreprendre moi-même dans l'ecommerce. J'ai vendu ma société en 2022 et je suis maintenant freelance spécialisée dans la création de boutiques Shopify et l'accompagnement stratégique. Avant ça, j'étais Responsable Commerciale & Marketing pour une startup qui a levé + 1 million d'€.
Notre équipe
Des questions ?
