Shopify : 8 façons de convertir ses visiteurs en clients ecommerce
Comment convertir au mieux ses prospects pour en faire des clients ? Vous vous êtes sûrement posé cette question en regardant la différence entre votre trafic et vos ventes à la fin du mois ? Avoir du trafic sur son site et une première étape, mais le convertir en client est parfois difficile. Heureusement il existe des techniques pour aider à la conversion de vos leads et accroître vos ventes. On débrief tout ça ensemble !
Capter les adresses emails des visiteurs pour les convertir en clients
L’un de vos premiers objectifs dans l’ecommerce est d’arriver à obtenir les emails de vos prospects. De nombreux visiteurs viennent sur votre site internet une fois, regardent vos produits puis pour une raison ou une autre quittent votre boutique et n’y reviennent jamais. Comment faire en sorte de faire revenir ces leads gratuitement sur votre boutique Shopify afin qu’ils achètent vos produits ? C’est à ce moment-là que l’on voit l’importance de la captation d’adresses emails dans le monde du ecommerce. Si vous arrivez à faire en sorte que ces visiteurs vous donnent leur email sans avoir acheté, vous multipliez vos chances d’augmenter votre chiffre d’affaires. Mais comment faire ?
Pour cela une technique vieille comme le monde et pourtant essentielle : l’installation d’une popup sur son e-commerce. En quelques minutes, vous allez récolter des emails de visiteurs que vous pourrez par la suite convertir en clients grâce à une stratégie emailing bien menée.
Sur Shopify, de nombreux thèmes incluent dans leurs fonctionnalités la possibilité d’afficher une popup sur la page d’accueil de votre site. Selon le thème Shopify sélectionné, le design de la modale sera plus en moins personnalisable : ajout d’une photo, texte en couleurs, placement de la popup (au milieu du site, dans le coin en bas à droite de l’écran), etc.
De plus, afficher une popup qui propose à vos visiteurs d’obtenir un code de réduction par email pour leur première commande boostera le nombre d’emails clients récoltés et donc vos ventes.
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Envoyer des newsletters qui donnent envie à vos visiteurs de devenir vos clients
Une fois que vous avez récolté les emails de vos prospects, vous allez pouvoir commencer à mettre en place une stratégie emailing qui les convertit en clients. En créant une boutique en ligne avec Shopify, vous allez facilement pouvoir synchroniser votre compte gratuitement avec la plateforme Sendinblue.
Voilà la logique derrière :
– vous créez votre compte Sendinblue et installer l’application Sendinblue sur votre boutique Shopify
– vous captez les emails de vos visiteurs avec une popup qui s’ajouteront à la liste appelée “Intégration / Shopify” qui s’est créée sur Sendinblue
– vous configurez l’envoi d’un email qui offre une réduction à vos leads pour les convertir en clients rapidement
– vous utilisez la liste des emails récoltés pour ensuite envoyer des newsletters thématisées : nouvelles collections, mise en avant de produits, articles de blogs récents, etc.
Recalculer les frais d’expéditions définis
Est-ce qu’à titre personnel cela vous est arrivé de ne pas poursuivre un achat en ligne car les frais de livraison vous ont semblé trop importants ? Et bien c’est sûrement le cas pour certains de vos visiteurs que vous n’arrivez pas à convertir à cause de frais de livraison peut être trop élevés.
Calculer ses frais d’expédition est un challenge pour bon nombre d’entrepreneurs. En effet, les tarifs vont dépendre de plusieurs variantes à prendre en compte :
– le poids de votre article
– s’il y a plusieurs articles par colis alors le poids change
– le coût de l’emballage
– le lieu (France, Europe, Monde)
– le délais de livraison (48h ou plus)
– le transporteur (Mondial Relay, Colissimo…)
Des frais d’envois entre 4 et 5€ seraient en moyenne ce qui est le plus accepté psychologiquement par les consommateurs. Revoyez peut être votre stratégie d’expédition pour voir si vous pouvez baisser un peu votre coût d’envoi sans trop vous asseoir sur votre marge. Comme cela, vous arriverez à convertir davantage de prospects en clients sur votre Shopify.
Offrir les frais de port au dessus d’un certain montant
Pour améliorer le taux de conversion de votre boutique Shopify, vous pouvez également proposer d’offrir les frais de livraison au-dessus d’un prix spécifique.
Nous l’avons fait sur la boutique du site Phèros afin de tester cette technique en proposant des frais gratuits pour toute commande dépassant 40€. En quelques jours, le prix du panier moyen des achats sur le site de vente en ligne a augmenté à 35€ au lieu de 25€. Les clients achètent 2 produits plutôt qu’un seul pour bénéficier des frais offerts.
A vous de calculer au dessus de quel prix minimum vous souhaitez offrir l’expédition afin de convertir le plus de clients ecommerce.
Proposer l'option Paypal vous permettra d'augmenter votre taux de conversion
Certains de nos clients sont malheureusement réticents à proposer Paypal comme moyen de paiement sur leur boutique ecommerce. Et pourtant ! C’est un moyen de paiement si simple à utiliser qu’il vous permettrait d’augmenter réellement le taux de conversion de votre boutique Shopify. En 2018 (il n’y a pas de chiffres plus récents), Paypal comptait 8,7 millions d’utilisateurs français.
Sur Shopify, vous pouvez proposer facilement le paiement par carte bancaire avec Stripe. Néanmoins, de nombreux acheteurs aguerris ont l’habitude aujourd’hui de payer en quelques clics avec Paypal, sans avoir à rentrer les chiffres de leur carte bancaire. L’expérience utilisateur doit être simple, rapide pour vous permettre de convertir au mieux vos prospects. Imaginons qu’une personne veuille acheter un produit mais qu’elle se heurte à un système de carte bleue alors qu’elle n’a pas sa carte sur elle, qu’elle est dans les transports, ou simplement qu’elle a la flemme. Vous perdez une potentielle grosse vente alors qu’en 2 clics, elle aurait pu payer avec Paypal et augmenter votre CA.
Sachez que les frais de transactions payés à Paypal, vous ne les payez que lorsque vous avez une commande avec ce système de paiement. Il n’y a pas de forfait mensuel à payer, donc c’est tout bénéf’ pour vous de proposer cette méthode de paiement.
Permettre plusieurs choix de livraison à vos prospects
La multitude des choix de livraison joue aussi un rôle sur votre capacité à convertir vos clients ecommerce ou non. Le minimum est de proposer la livraison à domicile et la livraison en point relais. Sur Shopify, il existe des applications comme Colissimo Officiel qui vous permettront de proposer une livraison à domicile, un livraison en point relais, en relais pickup etc.
Vous pouvez aussi installer l’application Shopify Mondial Relay qui vous permettra de satisfaire les habitués des points relais près de chez eux ou de leur travail.
Afficher les avis clients sur les fiches produits rassurent vos prospects
Selon l’IFOP (2018), 88% des consommateurs consultent les avis laissés par des clients sur des produits ou des marques. Les avis clients viennent rassurer vos visiteurs sur la qualité de vos produits et de vos services. Ils accompagnent votre prospect dans sa réflexion, et si vos avis sont positifs, ils peuvent le convaincre de faire un achat.
Nous vous conseillons de souscrire à Stamped.io, une application qui envoie un email personnalisé à tous vos clients un certain nombre de jours après l’envoi de sa commande.
Recibler ces prospects avec des publicités Facebook ads
Grâce à Facebook Ads, vous pouvez mener des campagnes de retargeting, c’est-à-dire recibler les personnes qui sont allées sur votre site afin de leur afficher des publicités particulières. Un visiteur vient sur votre site et consulte une fiche produit spécifique ? Vous pouvez faire en sorte de lui montrer des posts et stories sponsorisés sur son Instagram mettant en avant le produit qu’il a regardé sur votre boutique Shopify.
En paramétrant Facebook vous configurez à la fois Instagram car les deux réseaux sociaux sont liés. Attention néanmoins car la synchronisation entre Facebook et Shopify peut être rapidement complexe. Nous vous conseillons de vous faire accompagner pour l’installation de Facebook : intégration du pixel Facebook, création du catalogue produit sur Instagram, paramétrage d’Instagram Shopping, prise en main de Business Manager, définition des personnes à cibler, lancement des premières campagnes… C’est un gros chantier qui ne faut pas prendre à la légère, car votre coût d’acquisition risque d’être élevé sur vous paramétrez mal Facebook ads.
Récapitulatif pour convertir les leads de votre Shopify en clients
Ces 8 méthodes ne sont pas exhaustives. Il existe d’autres méthodes bien sûr, mais celles-ci sont une première étape pour acquérir encore plus de clients et accroître votre chiffre d’affaires. L’objectif est d’obtenir le plus d’adresses emails possibles. Ensuite vous mettez en place une stratégie emailing segmentée selon le profil de vos prospects. Vous retravaillez vos frais d’expédition, les options de livraison et moyens de paiement pour offrir le plus de choix possible à vos visiteurs. Enfin, vous venez les rassurer avec des avis clients publics puis s’ils ne sont toujours pas convaincus vous les reciblez avec des publications sponsorisées via Facebook et Instagram !
Passionnée par l'entrepreneuriat, j'ai travaillé pour de nombreux projets jusqu’à entreprendre moi-même dans l'ecommerce. J'ai vendu ma société en 2022 et je suis maintenant freelance spécialisée dans la création de boutiques Shopify et l'accompagnement stratégique. Avant ça, j'étais Responsable Commerciale & Marketing pour une startup qui a levé + 1 million d'€.
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